【オーガニックコスメ・化粧品(敏感肌用)】アベンヌやラロッシュポゼが激安!
オーガニックコスメの格安通販ショップ[FRAMMES]フラム

hot topic消費税当社負担!まとめて買うほど送料がお得!

フラムへようこそ! ゲスト 様

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FAQs よくある質問

フラムでは下記のお支払い方法がご利用可能です。

1. 注文後、メールが届きません…

当店では、ご注文後に「ご注文確認メール」を自動送信させていただいておりますが、
携帯電話でドメイン指定をされていない場合、メールが届かないケースがございます。
ドメイン指定の解除、またはドメイン追加の再設定をお願いいたします。

お使いのメールソフトの設定で、迷惑メールとして扱われている可能性もありますので、
迷惑メールフォルダへの受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。

2. パスワードを忘れてしまったのですが…

パスワードを忘れた方は、こちらのページより、
ご登録のメールアドレスを入力し、「送信」ボタンを押してください。

3. 入金確認メール後、何日ぐらいで着きますか?

フランス発送商品:ご入金日から7日~2週間前後
国内発送商品:ご入金日から3日~1週間前後

フランス発送商品は物流拠点のあるフランスよりお届け致します。
弊社フランス倉庫を発送完了した時点で、発送完了メールをお送りしております。
その後はパリの契約運送会社を経て日本に向け出荷。
税関手続き後、お客様の元へお届けとなります。

税関等の混み具合によっては到着が遅れることがございますので予めご了承ください。
また、年末年始やバカンスシーズン(6月~9月))の期間は配送期間が通常よりもかかる場合がございます。
ご了承ください。

廃番や在庫切れ、また調達が難しくお届けが遅くなる場合は、別途ご連絡させていただきます。
※商品をいち早くお届けする為、日本から発送される商品もございます。
お届け日に関するお問い合わせは、メールにてご連絡ください。

4. 送料はどれくらいかかるのですか?

当店では送料を最も安い重量別に計算させて頂いております。(0~249g : 510円〜)
送料はご注文商品の重量により異なりますので、まとめてご注文された方が送料が断然お得になります。
※商品をいち早くお届けする為、日本から発送される商品もございます。
国内配送の送料は国際配送と変わりませんので、ご了承ください。
詳細はこちらをご覧ください。

5. 消費税や、関税はいくらかかりますか?

送料抜きで16,666円以上お買い上げ頂いた場合に、
税関にて課税される消費税は、全額弊社負担となります。
到着時にお支払い頂く事もございません。
当店はおまとめ頂く程、お得になる送料重量制。
消費税を気にせず、お買い物をお楽しみ下さいませ!

6. 配達時に不在の場合は?

商品お届け時にご不在の場合は、「不在連絡票」が投函されます。
お客様から不在連絡票に記載の記載のお電話番号にご連絡いただき、再配達の手続きをお願いいたします。

不在時における配送会社での保管期間は約1週間となっております。
保管期間内に商品をお受取いただけない場合、
又はお届け先のご住所に誤りがあり弊社に返送されてしまう場合、
再送をご希望される際には、別途再発送費用をいただきます。
予めご了承ください。

7. サイトにない商品がほしいのですが…

当店にないブランド・商品でもご注文可能です。
ご希望の方は下記項目をご用意の上、メールにてお問い合わせください。
取扱可能か確認後、お見積りいたします。
※お問い合わせ内容によりご回答に数日かかる場合がございます。予めご了承ください。

  • ブランド名(アルファベット)
  • 商品名(アルファベット)
  • 容量
  • 数量
  • ご存じでしたら商品記載ページのURL

8. 日本以外から注文できますか?

商品は日本国内へのみ発送いたします。
現時点では国外への発送は行っておりませんので、予めご了承ください。

9. キャンセルしたい場合はどうしたら良いですか?

海外輸入品のため、原則としてお客様のご都合によるお申し込み後のキャンセルはお受けできません。
商品・納期をよくご確認のうえ、ご注文いただけますようお願いします。

当店では、クレジット決済及び代金引換をご選択頂いた場合は、ご注文日の翌日、
銀行振込をご選択頂いた場合は、ご入金日の翌日(金曜日ご注文、ご入金の場合は翌週月曜日)に弊社フランス倉庫に発注、発送の手続きを開始いたします。

その為、ご注文確定後の追加やキャンセル・変更は原則としてお受けできません。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解、ご協力お願いいたします。

※ご入金前および商品の発送前でございましたら、キャンセルをお受けいたします。
メールにてキャンセルのご希望をお聞かせください。

10. 業者向けの価格がありますか?

当店では日本の業者向けにも商品をご提供しております。
卸をご希望の方はメール又はお電話にてお問い合わせください。

11. 不良品または注文品と異なるため、返品したいのですが…

商品がお申し込みの品と違っていた場合は、開封せず、商品お受取りから5日以内にご連絡下さい。未使用品に限り送料当社負担で、交換させていただきます。

破損品や不良品が届いた場合は破損品や不良品が届いた場合は、そのままの状態で、商品お受取りから5日以内にご連絡下さい。

お荷物を確認後、正しい商品を再送させていただきます。品切れなどにより商品の再送ができない場合は、全額ご返金いたします。

運送会社による状況確認が行われる場合がございますので、配送時の外箱・袋もそのままの保存しておいてください。 また、調査の為、画像を送っていただく場合がございます。

※商品のパッケージやボトルデザインがサイト上の写真と多少異なる場合がございます。
不良品ではございませんので、返品対象になりません。
※輸送途中の揺れなどによる、若干の箱つぶれ・液漏れなどは返品対象になりません。何卒ご容赦ください。
*お客様側によるキズ・汚れ・変質等を生じた商品の返品は一切お受けできません。

クーリングオフ・PL法につきましては適用外となっております。
お肌に合わない、想像していた商品と違うなど、お客様のご都合によるご返品は一切お受けしておりません。
十分にご検討の上ご注文お願いいたします。

※クーリングオフは消費者がつい申し込んだりしてしまう恐れのある訪問販売などに適用されるシステムであり、通信販売や個人輸入には適用されません。

12. 納品書が同梱されていません…

当店では省資源化推進及び個人情報保護の為、ペーパーレス化(紙の節約)を実施しております。
お届けのご注文商品に納品書(お買上明細書)は同封致しておりません。
納品書が必要な場合は、メールにてご連絡お願いいたします。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解、ご協力お願いいたします。

納品書は基本的にPDFの電子納品書にて発行いたします。
スマートフォンの方は添付ファイルをPCメール宛てに転送し印刷してください。
携帯メールアドレスの方、プリンターをお持ちでない方は、ご連絡お願いいたします。
商品とは別送(郵送)でお届けいたします。

13. 領収証は発行できるのですか?

領収証の発行は可能です。
ご希望の方は宛名と但し書きをご記入の上、メールにてご連絡お願いいたします。
銀行振込払いの場合は、御振込の際に各金融機関から発行される振込み明細を領収証としてご利用ください。
クレジットカード払いの場合は、ご利用のクレジット会社から後日クレジットカードの利用明細が発行されますので、
そちらを領収証としてご利用ください。

領収書は基本的にPDFの電子領収証にて発行いたします。
スマートフォンの方は添付ファイルをPCメール宛てに転送し印刷してください。
携帯メールアドレスの方、プリンターをお持ちでない方は、ご連絡お願いいたします。
商品とは別送(郵送)でお届けいたします。

こちらにご案内いたしました情報について、ご不明な点などございましたら
次のアドレスまで電子メールでお問い合わせください。

info@frammes.com